Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio de Ruta Deporte y las compras realizadas en él. Al navegar el sitio o efectuar una compra, aceptas estos términos. Ninguna de sus cláusulas limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce.

1. Identificación del vendedor:

Razón social: New Line Chile SpA
RUT: 77.955.633-6
Correo: ventas@newlinedistribution.com
Dirección: Américo Vespucio 1980

New Line Chile SpA es el vendedor de registro de esta tienda: emite la boleta o factura de tu compra y es tu único interlocutor por el producto, el despacho, la garantía y las devoluciones. Esto vale también cuando el producto proviene de una marca o de un vendedor externo: en ese caso sigues comprándonos a nosotros y reclamas ante nosotros, sin tener que gestionar nada con terceros.

2. Proceso de compra y formación del consentimiento:

Conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos el consentimiento se forma cuando has tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a estas condiciones y aceptas la compra. Al completar el checkout:

• Recibirás una confirmación escrita de tu pedido al correo registrado, con el detalle de los productos, precios y despacho.
• La compra queda sujeta a la validación del pago por la pasarela y a la disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un producto equivalente, esperar la reposición o reembolsar íntegramente lo pagado.

3. Precios y promociones:

• Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Los precios, promociones y cupones del sitio son exclusivos de la venta online y rigen mientras estén publicados o hasta agotar stock.
• En caso de error manifiesto en el precio de un producto (por ejemplo, un valor notoriamente desproporcionado respecto de su valor de mercado producto de un error de digitación), podremos anular la compra y reembolsar íntegramente lo pagado, informándote oportunamente.

4. Medios de pago:

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepago a través de pasarelas de pago externas, que procesan la transacción de forma segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta (ver Política de privacidad). Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout.

5. Despacho y entrega:

• Despachamos a todo Chile mediante empresas de courier. El costo y el plazo estimado de entrega se calculan según tu comuna y se muestran en el checkout antes de pagar.
• Los plazos se expresan en días hábiles y corren desde la confirmación del pago, considerando los horarios de corte informados en el sitio.
• Un pedido con varios productos puede despacharse en más de un envío; si es el caso, se te informará en el checkout.
• La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente a quien se encuentre en ella. Es tu responsabilidad indicar una dirección correcta y completa.

6. Derecho a retracto:

En conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto (la ley establece 10 días; nosotros los contamos en días hábiles, que es un plazo mayor), siempre que:

• El producto no presente signos de uso ni daños.
• Conserve su embalaje original, sellos, manuales, accesorios y regalos promocionales asociados.

El retracto aplica a todos nuestros productos, sin exclusiones por categoría. Ejercido el retracto, te reembolsamos lo pagado dentro de 10 días hábiles desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Es un compromiso nuestro: la ley nos da un plazo mayor y elegimos no usarlo.

Costo del envío de devolución por retracto: es de cargo del cliente, por tratarse de una decisión suya y no de un problema del producto. Si la devolución se origina en un producto defectuoso, equivocado o que no corresponde a lo comprado, el costo lo asumimos nosotros — ver la sección 7.

7. Garantía legal:

Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción, que establece la Ley N° 19.496. Si el producto presenta fallas o deficiencias de fabricación dentro de ese plazo, puedes optar libremente entre:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio por uno nuevo.
• La devolución de lo pagado.

Para hacerla efectiva, contáctanos al correo indicado en la sección 1 con tu número de pedido. La garantía legal es independiente de la garantía adicional que ofrezca el fabricante o representante oficial de cada marca, cuyas condiciones y duración se indican en la documentación del producto.

Cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, equivocado o que no corresponde a lo comprado, el costo del envío de devolución lo asumimos nosotros — no te corresponde pagar por un error nuestro ni por una falla del producto. El costo de cargo del cliente aplica únicamente al retracto y al cambio voluntario, que son decisiones tuyas y no fallas del producto.

8. Cambios y devoluciones:

Además del retracto y de la garantía legal, ofrecemos un cambio voluntario: si el producto no te acomodó, puedes cambiarlo por otra talla u otro modelo dentro del mismo plazo de 10 días hábiles desde que lo recibes, siempre que esté sin uso y conserve su embalaje original, sellos, manuales y accesorios. El cambio no tiene costo por el producto: solo pagas el envío del cambio, según la tarifa del courier (como referencia, $3.500).

Para que quede claro quién paga el envío en cada caso:

• Te arrepentiste o quieres cambiarlo (retracto o cambio voluntario): el envío de devolución lo pagas tú.
• El producto llegó defectuoso, equivocado o no corresponde (garantía legal — por ejemplo, te enviamos una talla distinta de la que pediste): el envío lo pagamos nosotros.

9. Documentos tributarios:

Por cada compra emitiremos boleta electrónica al correo registrado. Si necesitas factura, indícalo al momento de la compra con los datos tributarios de tu empresa; una vez emitida la boleta no es posible cambiarla por factura.

10. Cuenta de usuario y uso del sitio:

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta.
• Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, interferir su funcionamiento, suplantar identidades, introducir código malicioso o extraer información de forma automatizada sin autorización.

11. Propiedad intelectual:

Los contenidos del sitio (textos, gráficas, logotipos, imágenes y marcas) pertenecen a New Line Chile SpA o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. No pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa y por escrito, sin perjuicio de las marcas de terceros que se exhiben para identificar los productos comercializados.

12. Responsabilidad:

El sitio se ofrece "tal cual" y procuramos mantenerlo disponible y actualizado, pero no garantizamos la continuidad ni la ausencia de errores técnicos. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley nos impone como proveedor ni los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

13. Datos personales:

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en el pie de página del sitio.

14. Modificaciones:

Podemos actualizar estos Términos y condiciones publicando la nueva versión en esta página. Los cambios no afectarán las compras ya perfeccionadas, que se rigen por las condiciones vigentes al momento de comprar.

15. Ley aplicable y jurisdicción:

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).